《用户战略》摘记

最近读完了亚伦·夏皮罗写的《用户战略:转型焦虑的终极解决方案》一书,这本书关于用户体验和设计方面的内容,与之前看过的其它设计类书籍差不多,但书中还有很多关于商业方向的内容是之前比较少了解的,故摘记如下:

对所有的公司而言,易用性以及公司能够保持高水平易用性的能力,是成功的关键。

任何公司都有两种运作方式:内部驱动型和外部触点型。前者用于公司的整体运作,后者指公司如何同外界相接触。

  • 内部驱动:用户中心型管理、同心圆组织、可抛式技术、内部驱动力
  • 外部触点:满足更高需求的产品、实用性市场营销、TCPF营销策略(信誉trust、便利度convenience、价格price和趣味性fun)、双重客户服务。

易用性一开始就是产品和服务的一个卖点。

用户对费劲儿去弄清楚某个问题越来越没有耐心了,鉴于此,公司必须注重用户的使用体验。

管理方式的层级:以用户为中心>以消费者为中心>以销售为中心>以运营为中心>以持续经营为中心

优秀的产品强调的是满足用户在某方面的需求。所以,有必要简化产品的功能,以真正服务于某些具体需求。这样既能给公司减轻负担,又能让用户轻松掌握产品的功用,可谓一举两得。

以用户为中心的管理方式需要清晰界定用户目的、公司目标和技术可行性,并且认真平衡三者的关系。当三者处于完全和谐的状态时,就能实现利润最大化。

可抛式技术,是指那些能够得以简便地运用、维持、更新,且在必要时能够及时摒弃的技术,它是用户至上型公司发展的第三个关键动力。

可抛式技术具有6个主要特征:可置换性、可控的互通性、可维护性、可更新性、可延伸性、以及时速性。

5种可行的电子商务模式:购物车模式、漏斗模式、免费赠送模式、人工销售模式和以网站吸引用户的模式。

任何提升客户体验的开支都是在为市场营销做投资,只要赢得了口碑,就可以赢得更多的客户。

透明的人工客服是解决客户问题最有效的方式。如果对方对自己的问题予以真诚和有用的帮助,那么公司任何不周之处都会得到客户的谅解。

和出色的非网络客服一样,网络客服也需要照顾并且劲量满足用户的需求,为其提供须知信息,真诚解决问题。用户至上型公司会以实际行动清楚地告诉用户:公司正在全力以赴,以正确的方式做正确的事情。

HiUED2012用户体验年会

HiUED2012用户体验年会
HiUED2012用户体验年会于12月8日(周六)在深圳的会展中心举行,上月底我在网上报了名并在本月3号收到邀请函,于是周六那天起了个大早前往会展中心参加此次年会。

邀请函中用红字标明了09:20之前准时入场,不过遗憾的是直到09:50参会嘉宾才算基本到齐,以致于上午的活动稍微推迟了一会才结束。虽然会得罪人,但我还是想在这吐槽一下迟到的童鞋,你的时间不会比别人的更宝贵,规定的时间不到场还让先到的人等候,实在是一件不光彩的事。

让人欣慰的是活动内容很精彩,演讲的嘉宾分享了许多干货给大家。

首先分享的是来自创新工场的用户体验总监吴卓浩先生,他的演讲主题是《打造最具创新创业精神的团队》。对于用纸和笔做早期的原型设计我是非常赞同的,最近几年我用了好几个A5软抄,除了一些涂鸦剩下的全是草图和界面原型,虽然许多时候要使用Mockups、Axure和UIDesigner之类的工具,但我还是觉得在项目最初期使用纸笔无疑是最便捷和流畅的方式。特别是卓浩分享的几种团队成员利用纸笔原型来讨论交互的方法,更加强化了纸笔原型的优势。而且,如果是移动方面的项目,还可以用POP和快现这样的应用直接将草图拍照,然后像做网页添加锚点那样处理一番,就能很生动的呈现整个交互流程了。卓浩在演讲中还提到了公司文化的建设、团队成员换位思考和协同合作等问题,听完觉得获益良多。

接下来,来自香港的李跃华先生为大家分享了他的一些案例。其中,中国银行(香港)、HUB与hubiz的中国便利店的设计过程和细节很精彩。

第三位分享的嘉宾是同样来自香港的国际知名产品设计师叶智荣先生,他的设计得奖无数,曾获多国政府包括荷兰、英国、日本、南韩、中国邀请展览及收藏于多家中外知名博物馆及书刊。他的演讲很风趣,产品也很有意思,整个分享过程气氛非常好。

本来活动是一整天,不过那天身体有点不舒服,上午的活动结束后我就回家了,所以只听了上午的三位嘉宾分享的内容,稍微有点遗憾,以后会经常参加此类活动。最后,感谢所有工作人员和演讲嘉宾。

和“登录”有关的事儿

关于“登录”和“注册”的问题已经被很多设计师和交互设计上写过无数遍了,今天我在登录纳米盘网站时受到打击了所以写下此文。
事情是这样的:

当初租用虚拟主机的时候,为了减轻电子杂志下载时的流量和减少存放杂志所占用的空间,就将电子杂志和其他几个共享的文件放在了纳米盘网站。而纳米盘网站之前有个规定就是每个月至少要登录两次,于是今天想起来了就去登录一下。可是当我输入用户名和密码后提示我的密码错误,换了好几个常用的密码试过之后还是不行,我忽然想到是不是因为用户名错了?也许是用E-mail来登录呢?

于是点击了“注册”,很显然从图上就能看到确实是要用E-mail做为用户名,但对于不经常登录该网站的我来说,因为应用的少没有形成习惯,也没有特意的记住在这里我要用E-mail做为用户名来登录。最糟糕的就是给我的提示是N个红色醒目的“密码错误!”字样……
纳米盘的登录:
登录
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